Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 03/10/2026. O responsável pelos serviços FLY ADV é Carlos Eduardo Orlando Roque, CPF 306.925.158-79, com endereço de atendimento na Rua Comendador Gil Pinheiro, 249, CEP 03406-000, São Paulo – SP. Atendimento: [email protected].
Oferta e cobrança. Cada plano mostra, antes da contratação, preço, periodicidade, recursos, limites, eventual avaliação gratuita e condições promocionais. Os preços promocionais podem diferir da ordem de recursos dos planos. A assinatura paga é renovada automaticamente a cada período indicado no checkout, até o cancelamento. O pagamento é processado pela Stripe; os meios efetivamente disponíveis são aqueles exibidos no checkout para a compra. A ativação depende da confirmação do pagamento e da atualização da assinatura no sistema.
Cancelamento. O assinante pode solicitar o cancelamento nos controles da conta ou pelo atendimento. Quando o cancelamento é programado para o fim do período pago, o painel informa a data até a qual o acesso continua. Se a cobrança falhar, o acesso pode ser limitado conforme o estado da assinatura comunicado ao assinante. A interrupção de futuras renovações não elimina eventual direito a reembolso da cobrança já realizada.
Arrependimento e reembolso. Quando aplicável o direito de arrependimento da contratação à distância, o consumidor pode exercê-lo no prazo legal de sete dias, sem justificativa e sem ônus. Nesse caso, devolveremos integralmente os valores pagos e interromperemos a renovação, conforme a legislação. Cobrança duplicada, cobrança indevida após cancelamento, falha relevante e outros pedidos posteriores serão analisados individualmente; não há exclusão geral do direito a reembolso após sete dias.
O pedido pode ser feito na opção Solicitar reembolso da área Planos ou por [email protected]. O aplicativo fornece protocolo e confirmação imediata por e-mail. Pedidos feitos por e-mail também serão confirmados pelo atendimento. A resposta será encaminhada em até cinco dias, sem prejuízo de prazo legal menor quando aplicável. Uma vez aprovado o pedido, o estorno será processado pela Stripe ao meio original; o prazo para aparecer na fatura ou conta depende do emissor e do processador. O atendimento informará o andamento e, quando cabível, a identificação do estorno.
Contato. Dúvidas sobre preço, cobrança, recibo, cancelamento e reembolso podem ser enviadas a [email protected]. Mudanças materiais nas condições serão comunicadas de forma adequada; a oferta aceita no momento da contratação será respeitada.